Il numero di servizi ai quali le persone possono accedere tramite le tecnologie e i canali offerti dalla rete è sempre più elevato. Di conseguenza è in aumento anche il numero delle persone che trascorrono del tempo davanti al monitor di un computer, impegnate in conversazioni con persone fisicamente assenti. E’ quindi necessario tenere conto di tutto ciò nell’osservare, anche nel nostro paese, il diffondersi del Counseling online.
Il Counseling è un approccio che utilizza abilità comunicative e relazionali, usate con competenza, per aiutare le persone a trovare dentro se stesse risorse tali da consentire di trasformare la momentanea crisi in un’opportunità. Il Counselor utilizza ascolto profondo ed empatia per comprendere la percezione e i vissuti emotivi del cliente; lo guida in un ascolto attento di se stesso, affinché possa sviluppare consapevolezza e nuove prospettive interiori, uno stato di maggior ben-essere, in sè stesso e nella propria vita.
Con questa, necessaria premessa, è evidente che l’incontro di persona è importante.
Ciò nonostante le grandi opportunità di comunicazione offerte dalle moderne tecnologie possono essere in parte sfruttate, con alcune chiarezze di scopo e di utilizzo, anche in un ambito particolare come quello della “relazione d’aiuto” rogersiana.
Il contatto umano diretto è uno strumento fondamentale del Counseling, perciò pensare alla possibilità di raggiungere un obiettivo significativo evitando in assoluto questa parte, non è realistico. Il Counseling online inteso come una possibilità di primo approccio, o blended alternando presenza e remoto, può invece avere senso e funzione.
Decidere d'iniziare un percorso personale è sicuramente un passo importante, ma a volte non sapere a chi rivolgersi, non sentirsi a proprio agio a parlare di cose private con una persona estranea, avere molti impegni e poco tempo a disposizione, dover valutare con attenzione l’impegno economico, distanze logistiche, possono essere difficoltà difficili da gestire. Spesso inoltre c’è anche la necessità di avere maggiori informazioni su come funziona l’approccio stesso. Il Counseling online, come primo contatto, risolve queste difficoltà pratiche:
- è possibile avere un primo incontro con il professionista tramite una semplice email;
- si evitano spostamenti e difficoltà legate agli orari;
- è possibile parlare delle proprie esigenze con un po’ di filtro dato dallo strumento tecnologico;
- è possibile chiedere informazioni e sviscerare i propri dubbi;
- i costi iniziali, per una fase esplorativa del lavoro da intraprendere, possono essere ridotti.
Una forma di Counseling a distanza può quindi essere utile come primo contatto o come primo passo per strutturare un percorso di Counseling. Il professionista che voglia offrire al pubblico anche questa possibilità, organizzerà la proposta articolandola in un minimo di tre e massimo cinque momenti di contatto, seguendo una specifica griglia operativa:
- Fase conoscitiva,
- Valutazione del bisogno/obiettivo,
- Progettazione di un programma di lavoro.
La realizzazione del progetto di lavoro avverrà necessariamente con incontri di persona.
Il professionista dovrà inoltre considerare la possibilità che il cliente, dopo le fasi di contatto on line, non voglia proseguire. Se invece il percorso inizia, ci saranno accordi da stabilire con chiarezza e formalità burocratiche (modulo privacy, consenso informato) da rispettare. Online o di persona, l'importante è muovere il primo passo.
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